צ'אטבוטים של בינה מלאכותית ש- לפתור בעיות, לא רק לפטפט
צ'אט-בוטים מבוססי AI ל-Shopify, המאומנים על המוצרים, המדיניות וכרטיסי השירות הקודמים שלך. מענה מיידי ללקוחות, העברה חלקה לנציגים אנושיים בעת הצורך, ומדדי הפחתת פניות מדידים.
מאז 2020
נבדק
ארגון
זוכה לאמון של מעל 250 מותגים בארה"ב, בריטניה, איחוד האמירויות ואירופה
כל דגם, לפי המשימה שעליו לבצע
אנחנו לא מחויבים לספק ספציפי. כל גרסה מקבלת את המודל שמנצח בסט ההערכה עבור אותה משימה, ואת התשתית להחלפתו ברגע שמודל טוב יותר זמין.
-
GPT
-
קלוד
-
ג'מיני
-
קופיילוט
-
לאמה
-
מיסטרל
-
לחישה
-
סטייבל דיפיוז'ן
-
שיבוצים
-
קוד פתוח
-
MCP
-
חזון
16 דרכים שבהן אנו גורמים לצ'אטבוטים של בינה מלאכותית לעבוד עבור מותגי Shopify
מבוט שאלות ותשובות פשוט ועד לסוכן בינה מלאכותית משולב במלואו, הקורא הזמנות בזמן אמת ומעביר אותן בצורה חלקה לצוות שלך. אנחנו בונים את מה שנפח התמיכה שלך באמת צריך.
צ'אטבוטים מבוססי עובדות
צ'אטבוטים המאומנים על הקטלוג החי, המדיניות וכרטיסי השירות הקודמים שלכם, כדי שהתשובות יישארו מדויקות ותואמות למותג במקום להמציא מידע.
גישת נתונים מובנית ב-Shopify
אינטגרציה עמוקה המאפשרת לבוט לקרוא בזמן אמת את סטטוס ההזמנה, פרטי המוצר, המלאי והיסטוריית הלקוח.
פריסה רב-ערוצית
אותה רמת אינטליגנציה בצ'אט באתר, בוואטסאפ, בהודעות באינסטגרם, באימייל ובמוקד התמיכה, כדי שהחוויה תישאר עקבית.
הפחתת פניות ושביעות רצון לקוחות
מדדו את שיעור הפתרון, אחוז ההסטה ושביעות רצון הלקוחות כדי שתוכלו להוכיח את ה-ROI של הצ'אטבוט.
העברה חלקה לנציג אנושי
כאשר הבוט אינו מצליח לפתור בעיה, הוא מעביר את היסטוריית השיחה המלאה ואת פרטי הלקוח לנציג אנושי.
שיחות מוכוונות מכירה
בוטים הממליצים על מוצרים, קולקציות ומבצעים רלוונטיים במהלך צ'אטים של תמיכה כאשר הדבר מסייע ללקוח באמת.
הודעות יזומות
הפעל הודעות מועילות בעת נטישת עגלת קניות, עיכובים במשלוח או לאחר הרכישה, כדי לצמצם פניות לשירות הלקוחות עוד לפני שהן מתחילות.
הדרכה שוטפת וריטיינרים
סקירה חודשית של פניות חדשות, השקות מוצרים ושינויי מדיניות כדי שהצ'אטבוט ימשיך להשתפר במקום להפוך למיושן.
עיצוב שיחה
תהליכים טבעיים התואמים למותג עבור הכוונות הנפוצות ביותר, לצד מסלולי הסלמה אלגנטיים למקרים שבהם הבוט זקוק למענה אנושי.
כוונון עדין של קול המותג
כל תגובה מעוצבת לפי הנחיות הטון שלכם, כדי שהצ'אטבוט יישמע כמו הצוות שלכם ולא כמו בינה מלאכותית גנרית.
אינטגרציית Helpdesk
סנכרון מלא עם Gorgias, Zendesk, Intercom ו-Shopify Inbox, כך שהנציגים והבוטים פועלים באותה מערכת.
סוכני LLM מותאמים אישית
כאשר בוטים מוכנים אינם מספיקים, אנו בונים או מכווננים מודלים על בסיס הקטלוג, המדיניות והפתרונות הקודמים שלכם.
מעבר מבוטים מבוססי חוקים
עברו מעצי החלטה נוקשים או מצ'אט-בוטים מיושנים לסוכני בינה מלאכותית מבוססים, מבלי לאבד את היסטוריית השיחות.
צ'אטבוטים לעסקים (B2B) וסיטונאות
בוטים מודעי-חשבון המבינים את התמחור, הקטלוגים, תנאי האשראי (NET) וכללי ההזמנות בכמויות של החברה.
תמיכה רב-לשונית
צ'אט-בוטים שמדברים בשפת הלקוח ומכבדים את כללי המשלוח, המיסוי וההחזרות הספציפיים לאזור.
ניתוח ודיווח
לוחות בקרה עבור שיעור פתרון תקלות, הסטת פניות, שביעות רצון לקוחות (CSAT), כוונות מובילות והשפעה על הכנסות, כדי שתמיד תדעו מה עובד.
איך מתנהל פרויקט של צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית
כל התקשרות עוברת את אותם ארבעה שלבים. אתם יודעים מה קורה בהמשך, ומה אתם חייבים לנו בכל אחד מהם.
ביקורת והיקף
אנו בוחנים את היקף הפניות שלכם, את הכוונות המובילות, את מערכת התמיכה (helpdesk) ומאגר הידע הנוכחיים שלכם, ולאחר מכן כותבים הצהרת עבודה (SOW) בעלת היקף מוגדר עם תוצרים נקובים ותאריך יעד.
תכנון ואימון
תהליכי שיחה מתוכננים והבוט מאומן על פי המדיניות, המוצרים וכרטיסי התמיכה הקודמים שלכם. אתם מקבלים סביבת תצוגה מקדימה כבר מהשבוע הראשון.
בקרת איכות והשקה
בדיקות כוונה, סקירת מקרי קצה, בדיקות קול מותגי ואימות העברה מסודרת, ולאחר מכן חלון השקה מבוקר שיוסכם איתך.
תמיכה מוגברת וביצוע איטרציות
ארבעה עשר עד שישים ימים של תמיכה כלולה לאחר ההשקה, בזמן שתנועה אמיתית חושפת כוונות חדשות ומקרי קצה שאותם נשכלל יחד.
במה אנחנו משתמשים כדי לבנות צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית
המודלים הטובים מסוגם, המבוססים על נתוני המוצרים, ההזמנות והמדיניות האמיתיים שלכם — ללא ניסויי "קופסה שחורה" גנריים שממציאים תשובות.
מודלים של בינה מלאכותית
- OpenAI
- Anthropic
- כוונונים עדינים מותאמים אישית
- RAG
Shopify ונתונים
- Admin API
- Storefront API
- Webhooks
- נתוני הזמנות ומוצרים
פלטפורמות
- Gorgias AI
- Intercom Fin
- Zendesk AI
- סוכנים מותאמים אישית
ערוצים
- צ'אט באתר
- וואטסאפ
- אינסטגרם
- דוא"ל
- מוקד תמיכה
תוצאות מצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית שהשקנו
תמחור שקוף. בחרו את המודל שמתאים לנפח התמיכה שלכם.
פיתוח צ'אטבוטים בהיקף מוגדר, ריטיינר להדרכה שוטפת או צוותים ייעודיים במשרה מלאה. ללא קשר לאופי ההתקשרות, תדעו את המחיר לפני החתימה: בלי עלויות שעתיות שזוחלות למעלה ובלי הזמנות שינויים מפתיעות.
בניית צ'אטבוט בעל היקף מוגדר
- היקף עבודה (SOW) קבוע ותוצרים כתובים
- כולל 14–60 ימי תמיכה אינטנסיבית (Hypercare)
- העברת נתוני אימון ותיעוד נקיים
- יציאה קלה, ללא כבילות
שותפות חודשית
- מנהל פרויקט ייעודי + מהנדס בכיר
- קצב ספרינט עם הדגמות שבועיות
- אימון כוונות חדש בכל חודש
- 50% מהשעות שלא נוצלו עוברות לחודש הבא
משרה מלאה (פוד)
- מהנדסים בכירים במשרה מלאה בצוות שלך
- גישה ישירה ב-Slack ופגישות עבודה יומיות
- כפופים למנהל התמיכה/חוויית הלקוח שלך
- הסכם רמת שירות (SLA) חתום ותהליך הכשרה רציף
לא בטוח מה מתאים? קבע שיחת אסטרטגיה חינם של 30 דקות →
שש סיבות לכך שמותגים נשארים איתנו עבור צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית
רוב העבודה שלנו בתחום הצ'אטבוטים מגיעה מלקוחות חוזרים או מהפניות. אלו הסיבות שלקוחות מציינים כשאנחנו שואלים אותם מדוע.
- מבוסס על הנתונים האמיתיים שלךכל צ'אטבוט מאומן על הקטלוג, המדיניות והפניות הקודמות שלך, כדי שהתשובות יישארו מדויקות ותואמות למותג.
- נמדד מול תוצאות עסקיותאנחנו עוקבים אחר מניעת פניות, שביעות רצון לקוחות (CSAT) וזמן פתרון — ולא רק אחר נפח השיחות.
- מנהל פרויקט ייעודי לכל פרויקטבעל אחריות יחיד, עדכונים שבועיים בכתב, ללא משחקי "טלפון שבור" עם מנהל תיק לקוח.
- העברת טיפול אנושי חלקהכאשר הבוט זקוק לעזרה, הוא מעביר את מלוא ההקשר כך שהנציגים לעולם לא יבקשו מהלקוח לחזור על דבריו.
- תמחור שקוף וקבוע מראשהיקף עבודה מוגדר מראש ומחיר קבוע לפני תחילת העבודה. ללא סעיפי הוצאות מפתיעים.
- אתם הבעלים של נתוני האימון והתהליכיםחפיפה מסודרת ומתועדת בחשבונות שלך. העזיבה לעולם אינה נזקפת לחובתך.
שאלות שאנחנו שומעים לפני כל פרויקט צ'אטבוט
תשובות כנות, כולל אלו שרוב הסוכנויות מתחמקות מהן.
כמה זמן לוקח לבנות צ'אטבוט AI מותאם אישית?
בוטים פשוטים לשאלות נפוצות / סטטוס הזמנה: 2–4 שבועות. בוטים רב-ערוציים משולבים מלא עם נתוני Shopify בזמן אמת והעברה לנציג שירות: 4–8 שבועות. כל הצעת מחיר כוללת לוח זמנים קבוע בכתב העבודה (SOW).
האם אתם משתמשים בבוטים מוכנים מהמדף או בונים מותאמים אישית?
שניהם. לרוב אנחנו מתחילים עם פלטפורמות חזקות (Gorgias AI, Intercom Fin, Zendesk AI וכו') ומבצעים התאמה אישית נרחבת לאימונים, לתהליכים ולאינטגרציות של Shopify. כשצריך, אנחנו בונים גם סוכנים מבוססי LLM בהתאמה אישית מלאה.
האם הבוט באמת יפחית את כמות הפניות?
כן — כאשר המערכת מאומנת על הנתונים האמיתיים שלכם. התוצאות האופייניות הן הפחתה של 30%–50% בפניות חוזרות (סטטוס הזמנה, משלוחים, החזרות, שאלות על מידות) תוך שמירה על רמת שביעות רצון גבוהה של הלקוחות (CSAT).
מה העלות הממוצעת של התקשרות?
בניית פרויקטים: 5,000$–45,000$. ריטיינרים חודשיים להדרכה שוטפת: 1,200$–8,000$ לחודש. צוות ייעודי: 8,000$–25,000$ לחודש. כל הצעת מחיר היא בעלות קבועה ומעוגנת בהסכם העבודה (SOW).
האם הבוט יכול להעביר את השיחה בצורה חלקה לנציג אנושי?
כן. אנחנו בונים נתיבי הסלמה מסודרים הכוללים היסטוריית שיחות מלאה, הקשר של הלקוח ונתוני הזמנות, כך שהנציגים לעולם לא יצטרכו לבקש מהלקוח לחזור על דבריו.
האם אתם עובדים עם מערכת ה-Helpdesk הקיימת שלנו?
כן. אנחנו מבצעים אינטגרציה עם Gorgias, Zendesk, Intercom, Shopify Inbox ורוב מערכות ה-Helpdesk המובילות, כך שהבוט והסוכנים שלכם פועלים באותה המערכת.